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GARANTÍAS
Maquinas de Coser J.Martinez , garantiza sus maquinas de coser, así como los productos que fabrica y distribuye.
1- Solo J. Martinez es el responsable de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de J. Martinez. cualquier manipulacion por persona NO autorizada por nuestro servicio tecnico, anulara la garantia del producto.
2- La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluídos todos los gastos derivados del transporte.
3- Los productos de J.Martinez están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de dos años, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor.
4- En razón de esta garantía, sólo incumbe a J.Martinez . la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos a Maquinas de Coser J.Martinez . La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación de los componentes averiados.
5- Los productos y piezas reemplazados por J.Martinez . en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.
6- En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el Cliente perderá la garantía del componente o maquina de coser en cuestión y será devuelto a portes debidos.
7- El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Maquinas de Coser J.Martinez , no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.
8- El tiempo de una maquina de coser en nuestras instalaciones será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente.
9- Cuando no exista recambio de una pieza o periférico se sustituirá por uno de similares características. En el caso de no disponer de uno de similares características se esperará durante 45 días laborables hasta que haya existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, se sustituirá por el siguiente más alto en prestaciones.
10- La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de J. Martinez .
11- El Cliente pagará los portes del material enviado a reparar, haciéndose cargo J.Martinez . de los portes de envío del producto al Cliente una vez realizada la reparación.
12- La garantia no tendra valor sin el correspondiente sello o factura del producto.
Anulación de garantías
12- Nuestra garantia no anula en ningun caso la garantia del fabricante.
Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de una maquina, kit, componente o periférico.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de una maquina.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de J.Martinez o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de una maquina o kit) fabricados o distribuidos por J.Martinez . Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
EXCLUSIONES
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de J.Martinez .
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por J.Martinez, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Queda excluida de la garantia cualquier defecto ocasionados por desgaste natural, mal uso y falta de cuidado. Tambien estan excluidas las bombillas, correas, agujas, carbones y rotor motor, etc.. Es deber del cliente realizar revisiones de limpieza y mantenimiento de la maquina.
La garantia solo es valida para el primer comprador de la maquina y solo en cuanto se hayan observado las prescripciones de uso y mantenimiento señaladas en el manual de instrucciones.
J.Martinez no se responsabiliza de la información personal que contengan. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de una maquina, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en una maquina provocada por un componente no suministrado por Maquin J.Martinez e incorporado por el Cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
Maquinas de Coser J.Martinez no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto. En caso de defecto u rotura no asumida por parte del departamento de atención técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos.
La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: CONSULTAR (IVA no incluido) la hora.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.
Hoja de reclamaciones
De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.
DEVOLUCIONES
¿QUIERES DEVOLVER UN ARTICULO COMPRADO HACE 7 DIAS O MENOS?
J.Martinez aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
o Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Software, películas de vídeo, libros, etc...), así como consumibles que hayan sido desprecintados.
o Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevo.
o Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.
o Memorias: Sólo se podrán admitir devoluciones de memorias que estén defectuosas, ya que es un producto que se realiza bajo pedido directo a fábrica.
o Accesorios: No se podrán aceptar devoluciones de productos accesorios que sean complemento de otros productos base principales
o Componentes internos.
o Productos de conectividad
o No se podrán devolver los productos de la sección ofertas, y en general productos bajo pedido directo a fabricante.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por J.Martinez . Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución y se indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
El envío debe realizarse junto con una copia de la factura sino se indica lo contrario a la siguiente dirección:
J. Martinez
Jaime Martinez Zurano
NIF: 37961698Z
Avda. Miraflores, 71
08905 L’Hospitalet del Llob. (Barcelona)
Tel. 93 334 97 51
Fax. 93 440 99 30
jmartinezsl@jmartinezsl.com
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará un vale para comprar cualquier producto de la nuestra Tienda Online, el cual tendra un periodo de validez.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.
J.Martinez se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.
J.Martinez no aceptará devoluciones en los primeros 7 días de material o maquinas realizadas a medida del cliente.
Para solicitar una devolución debe rellenar el siguiente formulario de contacto e indicar el motivo de la devolucion: http://www.jmartinezsl.com/contact_us.php
¿HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO POR EL TRANSPORTE?
Para poder tramitar una reclamación por DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE, debes notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas en el teléfono de esta misma. Si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Una vez realizada la reclamación, J.Martinez se puede hacer cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.
Para gestionar una incidencia de este tipo debes rellenar el formulario que se encuentra en: http://www.jmartinezsl.com/contact_us.php indicando claramente lo sucedido.
¿HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO Y LA COMPRA FUE HACE MENOS DE 7 DIAS?
Hay que tener en cuanta de que J. Martinez, simepre prueba sus equipos antes de ser enviados al cliente, asi pues si recibes un producto defectuoso, se debe contactar siempre con J. Martinez, ya que pueden ayudarte a resolver el problema por teléfono, o bien asignarte un nº de avería o RMA para tramitar el cambio. En el manual de instrucciones hay una seccion para resolver dudas y problemas.
J.Martinez se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de factura.
Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantía varían en cada caso.
El cliente deberá hablar primero con nuestro Dpto. Técnico para que le asignen un nº de RMA
Se le indicará al cliente que deje preparado el producto, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje.
Una vez recibido el producto y comprobado por nuestro servicio técnico correspondiente, se procederá al envío de un producto nuevo sujeto a disponibilidad.
Si has recibido un producto defectuoso y necesitas contactar con nosotros, rellena el formulario que se encuentra en: http://www.jmartinezsl.com/contact_us.php indicando claramente lo sucedido.
¿SE HA ESTROPEADO UN PRODUCTO COMPRADO HACE 7 DÍAS O MÁS?
Pasados 7 días desde la venta, cada producto está cubierto por la garantía del fabricante. Se debe contactar con nuestro servicio técnico.
¿HAS RECIBIDO UN PRODUCTO QUE NO SE CORRESPONDE CON LO SOLICITADO?
Si has recibido un producto distinto al solicitado en la factura, rellena el formulario que se encuentra en: http://www.jmartinezsl.com/contact_us.php indicando claramente lo sucedido.
* NOTA: Algunas devoluciones pueden tener unos gastos administrativos y de gestión, impuestos algunas veces por los propios fabricantes o distribuidores de Maquinas de Coser J.Martinez . Estos se le aplicarian integramente al cliente.
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